家具消费市场行业内乱象丛生家具购买需谨慎

家具消费市场行业内乱象丛生家具购买需谨慎

　　 上海市民李先生去年“双12”之际在阿莲娜衣柜某品牌家具选择了三款家具-k22茶几、餐桌、电视柜。“当时天猫店承诺付款30日内发货，结果过去了快三个月，依然音信全无。简易衣柜承重店小二交涉，结果他们总是回复还没好。”李先生催促多次未果，“这么大的品牌，为什么不遵守承诺呢?”无奈之下，李先生只好打电话到集团投诉，客服在查询订单状态后表示，“茶几和电视柜10日之内应该做好，但餐桌和餐椅没有材料，目前没有时间表。如果实在等不了可以退货。”即将搬入新居的李先生欲哭无泪：“早知如此，我可以订购其他品牌，就是看你们大品牌、重承诺，时间合适，才定的产品。家具总还要通风，消除一下甲醛吧。茶几和电视柜的通风时间没有了，餐桌椅遥遥无期，选其他品牌则怕与其他产品不配套，客厅布置不协调。”

　　 简易衣柜承重的专家普遍认为，家具市场之所以会存在这种现象，其背后原因不外乎三点：先，部分家具生产商为谋取利益丢失诚信。例如，在定制家具市场上，粗制滥造、漫天叫价等情况普遍存在，因为交易数额相对巨大，且担忧延期交货等因素，消费者一般“敢怒不敢言”。这就使得部分品牌家具商为谋取高额利润，以定制家具工序复杂为由，坐地起价或者改变家具规格，欺骗消费者的现象屡禁不止。

　　 不少消费者表示，花了定制家具的费用，后产品和卖场的成品差不多。浦志明告诉简易衣柜承重拒绝了索菲亚k21的建议-k22定制2.6米高度的衣柜后，该门店立马要求他另外支付2块板材的价格300元，称“衣柜矮了要压缩空间，增加底板的承重”。

　　 其次，家具行业相关规范尚未完善。例简易衣柜承重购家具市场虽在快速增长，但目前发展还不成熟，相关法律法规仍属空白或尚简易衣柜承重购家具产生的纠纷日益增多。线上线下“图物不一”、“割肉”退货等现象普遍存在。

　　 李先生告诉简易衣柜承重购时，消费者要承担数据传达错误带来的尺寸不准确的风险，“有色差”简易衣柜承重购家具的通病。简易衣柜承重购的床头柜与床有明显色差，不得不付出原货价格的30%进行退货。”

　　 再次，消费者处于弱势地位难。简易衣柜承重发现，虽然遇到的问题得不到合理解决，消费者有权提出退货。但从实际来看，商家宣传的“七天无条件退换货”只是一个美丽的谎言。遇到此类情况，商家往往对问题鉴定提出诸多要求，如果运输环节委托床头上做衣柜，在责任认定上又增加了不小的难度，容易形成双方扯皮的局面，而消费者的退货要求也很难得到满足。

　　 简易衣柜承重宝上简易衣柜承重店发现，家具退货费并无统一标准，即便是“7天无理由退货”，手续费也高达15%至%。

　　 华荣丁兴峰认为，目前家具销售缺乏监管，类似于欺诈销售等行为屡见不鲜，相关部门宜对此加强监管，保护消费者权益。

　　 “事实上，浦志明和李先生的遭遇并不是家具市场中的个案，却是能反映行业乱象的典型事例。还有不少消费者，即便权益受到损害，也不能很好地。”丁兴峰表示，家具行业亟待整顿。

　　 业内人士建议，先应完善相关法律法规，确保消费者在时拥有能切实保护利益的法律武器。例如，在家具环保认证方面，应当有强制性规定，而非采取自愿的原则，避免造成家具市场上的环保认证混乱。其次，相关部门应当加强监管，确保有法必依。据上海简易衣柜承重管理人员透露简易衣柜承重的生存之本和竞争之道简易衣柜承重缺乏诚信。而相关部门的监管只能起到一定的作用，家具行业的约束基本是靠厂商的自律。目前，家具市场中产品设计高度同质化，抄袭成为一大弊病。由于市场价格不透明，商家漫天要价的行为普遍存在。业内人士认为，家具行业应不断加强自律，商家应以诚信为本，以质量立足。正如一位家具加工厂总经理的警示：“简易衣柜承重也就失去了安身立命之本，终将会在竞争中落败，被市场和消费者淘汰。”